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En Digital Mantenimientos, nuestra prioridad siempre ha sido mejorar la experiencia de los administradores de fincas y las comunidades de vecinos que confían en nosotros. Este 2024, hemos alcanzado un hito importante: más de 5000 incidencias atendidas y resueltas a través de WhatsApp 💬 (64 64 78 042), un canal de comunicación que ha revolucionado nuestra manera de ofrecer soporte.
Por Qué Elegimos WhatsApp como Herramienta Clave
La inmediatez y la flexibilidad son esenciales en la gestión de averías e incidencias. Con WhatsApp, ofrecemos:
- Respuesta rápida: Reducimos los tiempos de espera a minutos, asegurando que las averías sean gestionadas de inmediato.
- Comunicación fluida: Los administradores y vecinos pueden describir problemas detalladamente, enviar fotos o videos, facilitando diagnósticos más certeros.
- Acceso directo al equipo técnico: Sin pasar por múltiples departamentos, cada solicitud llega directamente al encargado correspondiente.
Resultados Tangibles de Nuestra Gestión
El uso de WhatsApp ha optimizado cada fase de nuestras operaciones:
- Tiempo promedio de respuesta: Reducción a menos de 2 horas en emergencias.
- Resoluciones más eficientes: El 97.7% de las incidencias se solucionaron en el primer contacto.
- Mayor satisfacción de los vecinos: La flexibilidad y accesibilidad del canal han eliminado fricciones comunes en la gestión de incidencias.
Casos de Éxito: Cómo WhatsApp Ayuda a Nuestras Comunidades
El mantenimiento de videoporteros y porteros automáticos es uno de los servicios más demandados. Este año, gracias a la integración de WhatsApp:
- Diagnósticos rápidos: Fotos de fallos enviados por vecinos ayudaron a identificar problemas con placas y monitores en cuestión de minutos.
- Soluciones preventivas: Alertamos sobre equipos con antigüedad superior a la recomendada, evitando averías mayores.
Ventajas de Nuestra Gestión PREMIUM
Aquellos que contratan nuestro plan PREMIUM disfrutan de beneficios adicionales:
- Atención sin costo en desplazamientos y mano de obra.
- Instalación de innovaciones como Nearkey, que permite apertura de puertas con smartphone sin necesidad de Wi-Fi.
- Garantía extendida de 15 años para equipos reemplazados.
Nuestra Visión para 2025
Estamos comprometidos a seguir innovando. Para el próximo año, planeamos:
- Introducir sistemas de inteligencia artificial que prioricen incidencias críticas automáticamente.
- Expandir nuestro soporte en redes sociales y otras plataformas de mensajería.
¿Necesitas solucionar alguna avería?
