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Gestión de incidencias: el equipo de Digital Mantenimientos responde

En Digital Mantenimientos ofrecemos un servicio de instalación y mantenimiento de extintores, cámaras de videovigilancia y videoporteros, cerrajería electrónica y antenas colectivas. Además, tenemos un equipo encargado de gestionar las  incidencias que se producen en las distintas comunidades, nuestro objetivo es ofrecer seguridad, calidad y tranquilidad a las comunidades de vecinos.

En el día a día pueden ocurrir problemas en los sistemas de telecomunicaciones que afecten al correcto funcionamiento de los productos y servicios y entra dentro de nuestra labor también el identificarlos y dar una solución rápida y eficaz.

Hoy hablamos con nuestro equipo de incidencias, compuesto por Celia Casanova, Jessica Trigo, Nuria Paz, Souhaila Boujaada y Xavier Aulet. Ellas son quienes reciben la notificación de la incidencia y se encargan de gestionarla para ofrecer el mejor servicio al cliente.

¿Qué tipos de averías o incidencias resuelve Digital Mantenimientos?

En Digital Mantenimientos resolvemos averías de los sistemas de telecomunicaciones en las comunidades de vecinos. Estamos especializados en porteros y videoporteros, antenas TDT y parabólica así como en cámaras de seguridad. Además, contamos con el CRI, control remoto de incidencias, que nos permite detectar averías y gestionar las incidencias en el sistema de CCTV de manera inmediata y desde nuestra central.

Digital Mantenimientos lleva más de 30 años dedicándose a las infraestructuras de telecomunicaciones en Comunidades de Vecinos. ¿Cuáles son las averías más habituales que resuelven?

Las averías más comunes están relacionadas con los porteros o videoporteros. La mayoría de nuestros clientes cuentan con interfonos en su comunidad. Es un tipo de instalación de uso diario y, puesto que cada vivienda tiene un interfono o monitor, las posibilidades de tener incidencia aumentan potencialmente.

Ante cualquiera de estas situaciones, ¿qué debe hacer la comunidad de vecinos para que Digital Mantenimientos les ofrezca la solución al problema?

La comunidad debe ponerse en contacto con nosotros vía telefónica o email. Muchos propietarios prefieren comunicárselo a los administradores, y son ellos quiénes nos comunican la incidencia. En ese mismo instante, concretamos una fecha y una hora con el cliente para enviar a un técnico.

¿Qué formas hay de contactar para comunicar el fallo?

Hay varias formas de comunicar una incidencia. Tanto vía email o a través de una llamada telefónica. Ambas vías están cubiertas por nuestro personal de Digital Mantenimientos. En ambos tipos de comunicación, actuamos al momento para ofrecer una solución rápida y eficaz.

¿Cómo funciona el equipo de Digital Mantenimiento ante una avería?

Cuando un administrador, vecino o conserje nos comunica la avería, procedemos a abrir una nueva incidencia en la comunidad afectada. Acto seguido, asignamos a uno de nuestros técnicos para que la vaya a atender lo antes posible en el horario que mejor se adapte al afectado. Sobre todo, nos fijamos en el código postal dónde se encuentra la avería, de esta manera, el técnico más cercano y especializado acudirá de manera más ágil. Además, con nuestro servicio de CRI en cámaras, cuando se detecta una avería de manera remota, recibimos una aviso al momento y podemos enviar a nuestros técnicos para que lo revisen inmediatamente.

En Digital Mantenimientos existen distintos planes de mantenimiento. ¿Cuál es la principal diferencia entre ellos ante una avería?

Existen 3 tipos de mantenimientos que se adaptan a las diferentes necesidades de nuestros clientes. La principal diferencia es el tiempo de actuación en las incidencias. Cuando se trata del mantenimiento más completo, el PREMIUM, acudimos a la avería en menos de 2 horas. En caso de necesitar cambiar elementos de la instalación, el coste está cubierto por el mantenimiento. En cambio, cuando hablamos del AVANZADO y el BÁSICO, nuestro intervención se planifica dentro de las próximas 24 horas.

Generalmente, todas las averías tienen el mismo protocolo y la misma importancia, aunque, si la incidencia es generalizada, es decir, que afecta a varios vecinos, siempre le damos mayor prioridad y actuamos en menos de 2 horas.

¿Cuáles son las diferencias de gestión de una avería con el servicio de mantenimiento anual y sin él?

Cuando una comunidad tiene mantenimiento con nosotros, se asegura de tener cobertura y seguimiento de la misma avería sin ningún tipo de coste. Con el mantenimiento también se puede gestionar en el acto la realización del cambio de alguna pieza que esté averiada y/o la reparación, sin necesidad de tener que enviar previamente un presupuesto.

Si la avería se produce en fin de semana y es urgente, ¿Digital Mantenimiento está disponible para poder analizar la situación y ofrecer una respuesta rápida?

Digital Mantenimientos ofrece atención 24/7. Tenemos un servicio urgente durante el fin de semana que, si la comunidad lo requiere, acudimos inmediatamente. Nuestro objetivo es tener a nuestros clientes satisfechos y darles servicio a todas horas y todos los días del año.

Hay veces que contratamos a un especialista para que venga a solucionar una avería pero por distintas razones no se soluciona el problema. En este caso, ¿Digital Mantenimiento se hace cargo hasta dar con la solución?

Sí, siempre y cuando esté en nuestras manos. Puede ser que en la primera visita detectemos que lo que falla no se puede solucionar en ese momento. En ese caso, acudiremos de nuevo con el material necesario para dar solución al problema. Siempre que sea un servicio que nosotros ofrezcamos y podamos solventar vamos las veces que sea necesario. Lo importante para la empresa es dar una solución a nuestros clientes.

¿De qué forma se puede solicitar más información sobre esto a Digital Mantenimiento?

Si quieren una atención más personalizada, tenemos disponibles tres vías de contacto:

  • Teléfono de atención al cliente 934188484, disponible 24h, 365 días al año.
  • Email principal: info@digitalmantenimientos.com. Cómodo y rápido.
  • Formulario vía web: formulario de contacto, donde pedimos toda la información que necesitamos para la gestión de cualquier solicitud.

Las tres opciones son vías de comunicación directa con nuestro equipo de atención al cliente: Celia, Jessica, Souhaila, Nuria y Xavier. Nosotras nos encargamos de detectar su problema principal y gestionar una visita técnica o derivar la nota al equipo correspondiente. En caso de ser un presupuesto sobre nuestros servicios, lo más ágil es concretar una visita para valorar la instalación in situ. Posteriormente, el equipo comercial confecciona un presupuesto a medida con la información sobre el servicio en el cual estén interesados.

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I+D

Digital y La Salle Campus Barcelona firman un acuerdo en I+D para el desarrollo de servicios de seguridad en comunidades de vecinos

Digital y La Salle Campus Barcelona, miembro fundador de la Universidad Ramon Llull, han firmado un acuerdo de colaboración de I+D para el desarrollo de nuevos productos y servicios, entre los que se incluye un posible proyecto en seguridad para comunidades de vecinos. Esta alianza representa un paso ambicioso para Digital y seguirá contribuyendo y fomentando el objetivo principal de la compañía, brindar un servicio de excelencia en el campo de las telecomunicaciones a las comunidades de vecinos. Un servicio que ofrezca seguridad, calidad, tranquilidad e innovación a todas las comunidades y a sus administradores.

La Salle Campus Barcelona, líder en innovación

La Salle-URL es una universidad pionera en el uso de la tecnología y la innovación (I+D), con un marcado carácter emprendedor y una apuesta decidida por la investigación aplicada para el beneficio de la sociedad. Actualmente cuenta con seis grupos de investigación multidisciplinares que desarrollan su actividad en más de una veintena de líneas de investigación.

I+D

Primer acuerdo de colaboración en I+D para comunidades

Esta alianza estratégica tiene como objetivo inicial estudiar la viabilidad del desarrollo del sistema de mantenimiento de las cámaras de videovigilancia de las comunidades. En concreto, el desarrollo y mejora del actual sistema de Control Remoto de Incidencias (CRI) en cámaras de videovigilancia.

El CRI

El CRI es un innovador y eficaz servicio de control de incidencias mediante avisos que permite controlar las cámaras de videovigilancia de forma totalmente remota detectando averías a tiempo real, siendo un eficiente sistema contra las manipulaciones y actos vandálicos. A corto plazo se dará respuesta a las necesidades y mejoras del actual CRI en cámaras de videovigilancia, con el objetivo de brindar uno de los productos más competitivos actualmente en el mercado y de la mano de grandes marcas como Tegui, Legrand, Televés o Bosch, entre otras. Además de implementar el CRI en otros productos, el acuerdo de colaboración servirá para que Digital y La Salle-Campus, trabajen de la mano en la implementación de otras necesidades, como podría ser la detección de fallos en las instalaciones eléctricas, domótica y control de consumos comunitarios, entre otros.

El Internet de las Cosas (IoT) en comunidades de vecinos, una realidad

Es un hecho que las nuevas tecnologías van a estar presentes en todos los aspectos de nuestras vidas. El llamado “Internet de las cosas” o IoT se abre camino para facilitarnos nuestro día a día y ha llegado también a las comunidades de vecinos. En Digital tenemos claro que no podemos obviar el factor digital por ello, queremos acercar el IoT a las comunidades de vecinos  para mejorar su bienestar, el ahorro energético, la seguridad y la comunicación de sus ocupantes.

 

Cámaras de videovigilancia antivandalismo: las cámaras sin incidencias

En Digital Mantenimientos seguimos con el afán de garantizar la máxima tranquilidad a las comunidades de vecinos. Con nuestro C.R.I (Control Remoto de Incidencias) podemos asegurar un servicio de seguimiento activo de las cámaras de videovigilancia los 365 días del año de forma ininterrumpida. 

Sistemas de videovigilancia desarrollados a medida 

En algo tan importante como la seguridad en comunidades de vecinos no todo vale, se deben conocer muy bien las necesidades de cada comunidad y garantizar un servicio eficaz que garantice el bienestar y tranquilidad de todos los vecinos. No todos los sistemas de videovigilancia son iguales así como, tampoco es lo mismo la instalación y mantenimiento de cámaras de seguridad en una comunidad de vecinos que en una empresa o comercio. En Digital Mantenimientos somos expertos en comunidades de vecinos y realizamos instalaciones adaptadas a las necesidades de cada comunidad. 

La presencia de cámaras tiene un alto poder disuasivo e intimidatorio

Instalar cámaras de videovigilancia en comunidades es una solución de seguridad que resulta eficaz desde el primer día. Además de funcionar como elementos disuasorios o de prevención, son de gran ayuda en la investigación de actos delictivos o vandálicos, mejoran el mantenimiento de las zonas comunes y favorecen a la reducción de los problemas de convivencia entre vecinos. 

El aumento año tras año de la delincuencia así como la creciente preocupación de las Comunidades de Vecinos por los actos vandálicos producidos en sus zonas comunes hace que los vecinos apuesten, cada vez más, por sistemas de cámaras de videovigilancia en las comunidades. La presencia de cámaras de seguridad en comunidades de vecinos, tiene un alto poder disuasivo e intimidatorio. No obstante, es bastante común encontrar comunidades de vecinos en las que la instalación de cámaras de videovigilancia ha dado problemas: han habido averías sin que nadie se diera cuenta, cuando se han necesitado las imágenes debido a un acto de vandalismo no estaban disponibles, etc.. Para garantizar la seguridad y el bienestar de todos los vecinos de la comunidad, es imprescindible tanto una instalación de calidad como la realización de mantenimientos de las cámaras de videovigilancia.

Mantenimiento Predictivo

Un buen Plan de Mantenimiento no solo consiste en acudir a reparaciones cuando la instalación falla, también se tiene que basar en la realización de labores preventivas para evitar incidencias o futuras averías y garantizar un perfecto estado de las instalaciones. Todos nuestros planes de mantenimiento cuentan con 1 revisión anual donde hacemos un diagnóstico de toda la instalación. Sin embargo, a veces ocurren averías que pasan desapercibidas y los equipos dejan de funcionar sin que nadie pueda darse cuenta. Por ello, hemos desarrollado un sistema de avisos que garantiza que las cámaras videovigilancia de tu comunidad de propietarios están activas y siguen grabando ininterrumpidamente.

El mejor aliado para tu comunidad

El CRI es un innovador y eficaz servicio de videovigilancia para las Comunidades de vecinos, basado en un sistema de seguridad remoto que complementa a las cámaras de seguridad. De forma totalmente remota, se controlan todos las cámaras de la comunidad de vecinos y se detectan averías en las cámaras de seguridad a tiempo real. No se necesita recibir una llamada alertando de un problema o avería en las cámaras, se detecta de forma remota, lo que permite valorar la importancia del incidente y acudir rápidamente para solucionarlo.

Mediante un Router conectado al sistema de grabación de tu comunidad se genera un sistema de avisos automáticos a la central de Digital Mantenimientos en caso de caídas del suministro, robos de cámaras y/o fallos eléctricos. Nos permite detectar el mínimo fallo de forma totalmente remota y estar conectados a tus cámaras de videovigilancia las 24 horas.

cámaras de videovigilancia

Un caso práctico que te ayudará a comprender la importancia del C.R.I

La comunidad de María y Juan ha sufrido un robo y la policía necesita las imágenes. El perjudicado solicita al administrador del edificio que la empresa encargada vaya a hacer la extracción de imágenes. Hasta aquí todo parece en orden. Sin embargo… cuando nos acercamos a las instalaciones nos encontramos que el grabador dejó de funcionar hace 2 meses y, por consiguiente, las imágenes no están. Como sabes, todos nuestros planes de mantenimientos cuentan con 1 revisión anual y en esta comunidad, hacía 5 meses que habíamos realizado la revisión. El informe de revisión diagnosticó que todo estaba funcionando correctamente, pero un fallo de suministro eléctrico posterior afectó a la instalación y dejó de estar activa. ¿De quién es culpa? De nadie, pero el resultado es que la instalación no ha registrado las imágenes.