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Reuniendo esfuerzos y mejorando para ti

Digitalización y desarrollo en Digital

La situación del COVID19 se está presentando como un auténtico reto para todos. Si hay alguna oportunidad para mejorar, ¡esta es la nuestra! Por eso, en Digital surfeamos la ola de la mejor manera posible. No solo prestamos servicios de urgencia, sino que aprovechamos esta oportunidad para seguir optimizando nuestro trabajo y la experiencia con el cliente.

Teletrabajo; Atención al cliente ampliada

Las primeras medidas que se tomaron fueron las del confinamiento. Por motivos de prevención, trasladamos a muchos de nuestros agentes de atención telefónica a casa. Gracias a nuestro departamento informático hemos podido mantener la comunicación directa con las comunidades y administraciones. Nuestros agentes siguen al teléfono desde el primer día y ahora con los mismos recursos que en la oficina.

Facturación; un sistema más ágil

La bajada del ritmo de la demanda nos ha permitido plantearnos muchas mejoras en nuestro sistema de trabajo. Uno de ellos es el de facturación. Gracias al esfuerzo que está invirtiendo el departamento correspondiente, el desarrollo del software de facturación ofrecerá más información y mejores servicios a los administradores y comunidades. El proceso de facturación será próximamente más claro y efectivo.

Nuestra App; facilidades para todos

Ya hace tiempo que nuestros técnicos dejaron de lado el papel y boli. La creación de una App para gestionar las visitas, no solo perfeccionó el servicio técnico, sino que agilizó la comunicación a distancia entre técnicos-central. Cuando comenzó la cuarentena, contar con una App permitió que ellos pudieran seguir trabajando sin necesidad de desplazarse a la oficina. Ahora hemos encontrado el momento para aplicar todas esas mejoras que teníamos en el cajón.

Ampliamos el servicio de fin de semana

Creemos que tener derecho a la información y al entretenimiento es esencial para cumplir con la responsabilidad social de quedarse en casa, en su mayoría, comunidades de vecinos. Por eso, todos nuestros clientes con mantenimiento BÁSICO y AVANZADO que tengan averías comunitarias de TV durante el fin de semana y festivos, se beneficiarán del servicio de urgencia sin coste extra.

La digitalización y desarrollo que venimos haciendo desde nuestros comienzos cobran más sentido que nunca. Como siempre, seguimos trabajando para mejorarnos día a día; para dar facilidades (y felicidades) tanto a nuestros clientes como a nuestros empleados. Porque el espíritu de innovación forma parte de la historia de nuestra empresa. Esta crisis no nos hundirá, nos fortalecerá y saldremos más adaptados a las necesidades de nuestros clientes.

Nueva ERP; más comunicación, mejor servicio

En Digital Mantenimientos trabajamos día a día para optimizar la experiencia de nuestros clientes. Por eso, seguimos desarrollando un nuevo software para optimizar el proceso de planificación, seguimiento y la conclusión de las visitas técnicas.

Un sistema ERP es un software que tiene el objetivo de gestionar y registrar todas las actuaciones necesarias para llevar a cabo una visita técnica con éxito; desde la creación hasta su conclusión. Es una herramienta de trabajo que permite la coordinación automatizada de la central con los técnicos. Además, el ERP cuenta con un sistema de notificaciones y avisos que nos permite mantener al cliente informado sobre el estado de las visitas técnicas en tiempo real.

¿Cómo funciona el ERP?

Nuestro ERP cuenta tanto con una versión escritorio como con una aplicación Android. En la central se utiliza el software en PC, desde donde se crean las fichas individuales de las visitas técnicas, el seguimiento continuo de estas y su finalización. Por su parte, el técnico recibe una notificación en su App con toda la información necesaria para tramitar la cita; Tipo de consulta, nombre del cliente, dirección de la consulta, fecha y hora, estado de la cita.

En cuanto al cliente, recibe notificaciones y avisos en forma de llamada, email y/o SMS. Son acciones activadas gracias a la App y desde Digital Mantenimientos, por lo que no es necesario tener la aplicación para recibir los avisos. Este servicio también está disponible para los Administradores de Fincas, que podrán activar o desactivar las notificaciones que deseen recibir.

Además, el ERP cuenta con la funcionalidad de generar informes. Este reporte lo crea el técnico in situ al concluir la cita, y refleja el estado de la instalación con textos explicativos y fotos detalles de los equipos. Posteriormente a la validación por parte de la central, se redirecciona al cliente en formato email.

¿Qué beneficios tiene el ERP?

Monitorizar las incidencias. Envío de notificaciones del día y la hora concretadas para las visitas técnicas.

Ubicación del técnico. Recibe un aviso antes de que llegue el técnico a la comunidad.

Informe detallado. Recibe un informe detallado con imágenes del estado de la instalación al finalizar la visita técnica.

Información registrada. Todo se almacena digitalmente a través del ERP, lo que previene una posible pérdida de documentos.

¿Qué problemas resuelve el ERP?

Prevenir esperas interminables. El ERP mantiene al cliente en sincronía con el técnico a través de las notificaciones de llegada y retraso vía sms/email.

Prevenir la incertidumbre de saber en qué estado está su instalación. El cliente recibe el mismo informe que el técnico y la central.

Prevenir la posible pérdida de documentos e información. Todo se almacena digitalmente a través de el ERP, lo que agiliza la gestión y asegura que toda la información quede registrada.

Nuestra inquietud y deseo de proveer un servicio a medida a nuestros clientes nos mantiene en trabajo constante. Por eso, ya hemos puesto en funcionamiento el uso de el ERP y esperamos seguir optimizando a medida que van surgiendo nuevas necesidades.