Cámaras de seguridad para comunidades de vecinos

En nuestras instalaciones estándar, los precios son:

• 1 cámara: 44,90 € al mes + IVA
• 2 cámaras: 46,90 € al mes + IVA
• 3 cámaras: 48,90 € al mes + IVA
• 4 cámaras: 50,90 € al mes + IVA
• 5 cámaras: 52,90 € al mes + IVA
• 6 cámaras: 54,90 € al mes + IVA
• 7 cámaras: 56,90 € al mes + IVA
• 8 cámaras: 58,90 € al mes + IVA

La comunidad no paga las cámaras ni la instalación por separado. La cuota mensual incluye las cámaras y los equipos necesarios, la instalación completa, los materiales, la mano de obra, los desplazamientos y el Mantenimiento Premium.

Por tanto, no es necesaria una inversión inicial ni una derrama. Para instalaciones de más de ocho cámaras o proyectos con características especiales, Digital Mantenimientos realiza una valoración personalizada.

El Mantenimiento Premium incluye las cámaras y los equipos necesarios, la instalación completa, la puesta en funcionamiento, los materiales, la mano de obra y los desplazamientos.

Después de la instalación, la comunidad dispone de:

• Mantenimiento técnico del sistema.
• Control Remoto de Incidencias (CRI).
• Detección y gestión de averías.
• Atención y soporte técnico.
• Mano de obra y desplazamientos.
• Extracción de grabaciones sin coste adicional cuando se produzca un robo, un acto vandálico u otro incidente justificado.

Todos estos servicios están incluidos en la cuota mensual contratada. Por tanto, la comunidad no recibe presupuestos adicionales por las reparaciones y actuaciones cubiertas por el Mantenimiento Premium.

Descubre cómo funciona nuestro Mantenimiento Premium para comunidades de vecinos.

Las grabaciones no están disponibles libremente para todos los vecinos. Solo pueden acceder a ellas las personas expresamente autorizadas por la comunidad de propietarios o las autoridades competentes, y siempre por un motivo legítimo relacionado con la seguridad de las personas, los bienes o las instalaciones.

Un vecino que haya sufrido un robo, daño o acto vandálico debe comunicar el incidente al presidente o al administrador de la finca. No puede acceder directamente al sistema ni pedir que las imágenes se compartan libremente.

Cuando se produce un incidente justificado, Digital Mantenimientos puede realizar la extracción de las imágenes sin coste adicional, siguiendo el procedimiento establecido y respetando la normativa de protección de datos.

Con carácter general, las grabaciones se eliminan en un plazo máximo de un mes. Si las imágenes permiten acreditar un incidente, pueden conservarse para ponerlas a disposición de las autoridades competentes. Por eso es importante solicitar su extracción lo antes posible.

Consulta nuestra guía sobre quién puede ver las imágenes de seguridad de una comunidad.

El Control Remoto de Incidencias (CRI) supervisa el estado técnico del sistema. Si detecta que una cámara ha dejado de grabar, ha perdido la conexión o presenta otro problema de funcionamiento, envía automáticamente un aviso al equipo de Digital Mantenimientos.

Nuestros técnicos revisan la incidencia y tratan de resolverla de forma remota. Cuando esto no es posible, coordinan la intervención técnica necesaria en la comunidad.

De esta manera, la comunidad no tiene que esperar a descubrir la avería, buscar un técnico, solicitar nuevos presupuestos ni aprobar gastos imprevistos. La atención de las incidencias y las actuaciones cubiertas están incluidas en el Mantenimiento Premium.

Esta supervisión es especialmente importante porque una cámara puede parecer encendida y, sin embargo, no estar grabando correctamente. Descubre por qué una cámara puede estar funcionando aparentemente y no cumplir su función.

Cuando se produce un robo, un acto vandálico, un daño u otro incidente justificado, la persona autorizada por la comunidad debe ponerse en contacto con Digital Mantenimientos y facilitar:

• La fecha del incidente.
• La franja horaria aproximada.
• La zona de la comunidad afectada.
• El motivo de la solicitud.
• Los datos de la persona autorizada que realiza la petición.

Nuestro equipo comprueba la disponibilidad de las imágenes, localiza la grabación y realiza la extracción siguiendo el procedimiento establecido.

La extracción de grabaciones está incluida en el Mantenimiento Premium y no tiene ningún coste adicional para la comunidad.

Las imágenes únicamente se entregan a las personas autorizadas por la comunidad o a las autoridades competentes, respetando en todo momento la normativa de protección de datos.

Como las grabaciones se conservan, con carácter general, durante un plazo máximo de un mes, es importante comunicar el incidente y solicitar su extracción lo antes posible.

Consulta el procedimiento completo para solicitar una grabación de las cámaras de seguridad de una comunidad.

Un vecino no puede instalar por su cuenta una cámara que grabe de forma permanente pasillos, rellanos, escaleras, garajes u otras zonas comunes sin la autorización correspondiente y sin cumplir la normativa de protección de datos.

Si se detecta una cámara particular orientada hacia una zona común, recomendamos seguir estos pasos:

1. Comunicarlo al presidente o al administrador de la comunidad.
2. Comprobar la ubicación y orientación de la cámara sin acceder indebidamente a sus imágenes.
3. Solicitar al propietario que modifique su orientación o deje de grabar las zonas comunes.
4. Dejar constancia por escrito de la comunicación.
5. Si la situación no se corrige, solicitar asesoramiento especializado o presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Una cámara instalada en una puerta puede utilizarse para proteger el espacio privado del propietario, pero debe configurarse de manera que no capte más zona común de la estrictamente imprescindible.

Consulta nuestra guía sobre si es legal que un vecino instale una cámara que graba zonas comunes.

El presidente no puede ver las grabaciones librementemente por el mero hecho de ocupar el cargo. Solo podrá acceder si ha sido autorizado expresamente por la comunidad y existe un motivo legítimo relacionado con la seguridad o con un incidente concreto.

El acceso debe estar restringido, protegido y limitado a las imágenes necesarias. Las grabaciones no pueden utilizarse para controlar a los vecinos ni visualizarse por curiosidad.

Más información: ¿Puede el presidente de la comunidad acceder a las grabaciones?

Sí. La Policía, la Guardia Civil o una autoridad judicial pueden solicitar las grabaciones cuando sean necesarias para investigar un delito o incidente.

La comunidad debe conservar las imágenes relacionadas con los hechos y entregarlas siguiendo el procedimiento correspondiente. Las grabaciones no deben difundirse entre vecinos, publicarse en redes sociales ni compartirse mediante aplicaciones de mensajería.

Más información: cómo entregar a la Policía grabaciones de las cámaras de una comunidad

Como norma general, las cámaras de una comunidad no deben grabar conversaciones. La captación de sonido resulta mucho más invasiva para la privacidad y difícilmente está justificada para la finalidad habitual de proteger accesos, garajes y zonas comunes.

Para evitar problemas legales, el sistema debe configurarse para grabar únicamente las imágenes necesarias para garantizar la seguridad.